Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty ostos 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Tavaroiden osalta 14 päivän peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin asiakas tai hänen nimeämänsä henkilö on vastaanottanut tuotteen.
Jos samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisesta on ilmoitettava meille selkeästi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä verkkokaupassamme olevan peruuttamistoiminnon kautta tai ottamalla yhteyttä sähköpostitse:
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole riittävä peruuttamisilmoitus.
Palautuksen aloittaminen
Ennen tuotteen lähettämistä takaisin asiakkaan tulee tehdä peruuttamisilmoitus verkkokaupan peruuttamistoiminnon kautta tai ottaa yhteyttä osoitteeseen:
Kun palautus on rekisteröity, toimitamme asiakkaalle palautusohjeet ja tarvittavat tiedot palautuksen tekemistä varten.
Palautukset lähetetään osoitteeseen:
Projexia
Vaskivuorentie 22 B
01600 Vantaa
Suomi
Tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimitus- ja postikuluista.
Projexia ei korvaa tavallisen 14 päivän peruuttamisoikeuden perusteella tehtävän palautuksen lähetyskuluja.
Asiakas vastaa siitä, että palautettava tuote pakataan asianmukaisesti ja lähetetään turvallisella tavalla annettuun palautusosoitteeseen.
Suosittelemme käyttämään seurantatunnuksella varustettua lähetystapaa ja säilyttämään palautuskuitin, kunnes palautus on käsitelty.
Palautuksesta aiheutuvia kustannuksia ei vähennetä asiakkaan vastuulta sillä perusteella, että alkuperäisen tilauksen toimitus oli maksuton.
Kuluttaja vastaa palautuskustannuksista silloin, kun myyjä on ilmoittanut tästä asianmukaisesti ennen tilauksen tekemistä.
Tuotteen kunto palautettaessa
Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja tarkastaa sen ominaisuudet samalla tavalla kuin hän voisi kohtuudella tehdä myymälässä.
Tuote, sen mukana toimitetut tarvikkeet, käyttöohjeet ja muut pakkaukseen kuuluvat osat tulee palauttaa huolellisesti pakattuina ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä kunnossa.
Alkuperäisen pakkauksen käyttäminen palautuksessa on suositeltavaa, jos se on edelleen asiakkaan hallussa.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, Projexialla on oikeus vähentää tuotteen arvonalennusta vastaava kohtuullinen summa palautettavasta määrästä.
Vaurioituneet, virheelliset tai väärät tuotteet
Tarkista tilaus mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen.
Jos tuote on vahingoittunut, virheellinen, puutteellinen tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian:
Liitä viestiin tilausnumero sekä mahdollisuuksien mukaan kuvat tai video, joista ongelma käy ilmi.
Virheelliseen, vahingoittuneeseen tai väärin toimitettuun tuotteeseen liittyvä palautus käsitellään erikseen normaalista 14 päivän peruuttamisoikeudesta kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Asiakkaan ei tule lähettää virheellistä tai vahingoittunutta tuotetta omalla kustannuksellaan ennen kuin Projexia on antanut palautusohjeet.
Peruuttamisoikeuden poikkeukset
Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tuotteita ja sopimuksia.
Peruuttamisoikeutta voidaan rajoittaa vain kuluttajansuojalainsäädännössä määritellyillä perusteilla.
Tällaisia voivat olla esimerkiksi asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti valmistetut tai selvästi henkilökohtaisiin tarpeisiin mukautetut tuotteet sekä tietyt sinetöidyt tuotteet, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen.
Alennus- tai kampanjahinta ei itsessään poista asiakkaan lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Jos olet epävarma siitä, koskeeko peruuttamisoikeus tilaustasi, ota yhteyttä:
Vaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen malliin tai vaihtoehtoon, nopein tapa on palauttaa alkuperäinen tuote tämän palautuskäytännön mukaisesti ja tehdä uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.
Asiakas vastaa myös tällaisen palautuksen palautuskuluista, ellei vaihdon tarve johdu tuotteen virheestä tai väärin toimitetusta tuotteesta.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet palautuksen, tarkastamme tuotteen ja ilmoitamme asiakkaalle palautuksen käsittelystä.
Hyväksytyssä peruuttamisessa palautamme asiakkaan tuotteesta maksaman summan sekä lain edellyttämässä laajuudessa alkuperäisen toimituksen tavanomaiset toimituskulut.
Jos asiakas on valinnut tavanomaista toimitustapaamme kalliimman toimitustavan, kuten pikatoimituksen, Projexian ei tarvitse palauttaa tavanomaisen toimitustavan hinnan ylittävää osuutta.
Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostoksessa, ellei asiakkaan kanssa ole nimenomaisesti sovittu muusta.
Projexialla on oikeus pidättäytyä maksun palauttamisesta siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin esimerkiksi palautuskuitilla.
Hyvitys tehdään lain edellyttämässä määräajassa. Maksun näkymisessä asiakkaan tilillä voi tämän jälkeen kestää pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen.
Noutamatta jätetyt lähetykset
Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen.
Jos asiakas jättää lähetyksen noutamatta tekemättä asianmukaista peruuttamisilmoitusta, Projexialla on oikeus periä asiakkaalta tilanteesta aiheutuneet todelliset ja välittömät toimitus-, palautus- ja käsittelykulut lain sallimissa rajoissa, edellyttäen että tästä on kerrottu asiakkaalle asianmukaisesti ennen tilausta.
Tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta
Asiakas voi ilmoittaa verkkokauppaostoksen peruuttamisesta myös ennen tuotteen toimittamista.
Jos tilauksesi ei ole vielä lähtenyt varastoltamme, ota yhteyttä mahdollisimman pian:
Yhteystiedot
Kaikissa palautuksiin, peruuttamiseen, hyvityksiin tai tuotteiden virheisiin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä:
Sähköposti: support@projexia.fi
Palautusosoite: Vaskivuorentie 22 B, 01600 Vantaa, Suomi