Toimituskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 2.9.2026

Tämä toimituskäytäntö koskee Projexia-verkkokaupassa osoitteessa projexia.fi tehtyjä tilauksia.

Tässä toimituskäytännössä kerrotaan toimitusalueista, toimitusajoista, toimituskuluista, seurannasta, tullauksesta, noutamatta jätetyistä lähetyksistä sekä siitä, miten toimimme toimitusongelmissa.

1. Toimitusalueet

Projexia toimittaa tilauksia kaikkialle Suomeen sekä niihin Euroopan maihin, jotka ovat valittavissa verkkokaupan kassalla.

Suomen ulkopuolisten toimitusten saatavuus voi riippua kohdemaasta, toimitusosoitteesta sekä käytettävissä olevista kuljetuspalveluista.

Jos tiettyä maata ei voida valita kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen maahan.

2. Toimituskulut Suomeen

Toimitus Suomessa on maksuton.

Asiakkaalta ei veloiteta normaalia toimitusmaksua Suomeen toimitettavista tilauksista, ellei jonkin erityisen toimitustavan yhteydessä ole ennen tilauksen vahvistamista selkeästi ilmoitettu muuta.

3. Toimituskulut muihin EU-maihin

Suomen ulkopuolisiin Euroopan unionin jäsenmaihin toimitusmaksu on:

9 € / tilaus

Toimitusmaksu näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Euroopan maihin, jotka eivät kuulu Euroopan unioniin, mahdollinen toimitusmaksu näytetään kassalla ennen tilauksen tekemistä.

4. Tilausten käsittely ja lähettäminen

Kun olemme vastaanottaneet tilauksen ja maksu on hyväksytty, tilaus siirtyy käsittelyyn.

Tilaus valmistellaan ja luovutetaan kuljetukseen mahdollisimman nopeasti.

Asiakas saa tilausvahvistuksen hänen tilauksen yhteydessä ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen.

Toimitusaikaa koskeva arvio alkaa siitä, kun tilaus on lähetetty varastoltamme, ellei tuotteen tai tilauksen yhteydessä ole nimenomaisesti ilmoitettu muuta.

5. Normaali toimitusaika

Normaali arvioitu toimitusaika lähetyksen jälkeen on:

10–14 arkipäivää.

Toimitusaika on arvio, ja yksittäisen lähetyksen todellinen toimitusaika voi vaihdella esimerkiksi:

• toimitusosoitteen
• kohdemaiden
• kuljetusyhtiön
• tullausprosessin
• paikallisten jakelupalveluiden
• sesonkien
• pyhäpäivien
• poikkeuksellisten kuljetusruuhkien

vuoksi.

6. Mitä arkipäivällä tarkoitetaan?

Tässä toimituskäytännössä arkipäivällä tarkoitetaan lähtökohtaisesti maanantain ja perjantain välistä päivää.

Arkipäiviksi ei lasketa:

• lauantaita
• sunnuntaita
• Suomessa vietettäviä virallisia pyhäpäiviä
• tilanteesta riippuen kohdemaassa vietettäviä virallisia pyhäpäiviä, jos ne vaikuttavat paikalliseen kuljetukseen tai jakeluun

Esimerkiksi 10 arkipäivän toimitusaika ei tarkoita 10 kalenteripäivää.

7. Toimitusajat kampanjoiden aikana

Suurten alennuskampanjoiden, sesonkien tai poikkeuksellisen suuren tilausmäärän aikana toimitus voi kestää normaalia pidempään.

Tällaisissa poikkeustilanteissa toimitusaika voi olla enintään noin:

21 arkipäivää lähetyksestä.

Näin pitkä toimitusaika on poikkeuksellinen.

Pyrimme käsittelemään ja toimittamaan kaikki tilaukset mahdollisimman nopeasti myös kampanjoiden aikana.

Jos tilauksesi toimitus vaikuttaa viivästyneen olennaisesti, ota yhteyttä:

support@projexia.fi

Selvitämme lähetyksen tilanteen.

Tässä ilmoitetut toimitusajat eivät rajoita asiakkaalle pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

8. Toimitusyhtiöt Suomessa

Suomessa lopullisesta paketin jakelusta vastaa tavallisesti:

Posti tai Matkahuolto.

Käytettävä kuljetusyhtiö voi määräytyä esimerkiksi:

• toimitusosoitteen
• paikkakunnan
• paketin koon
• käytettävissä olevan noutopisteen
• pakettiautomaatin kapasiteetin
• kuljetusreitin

perusteella.

Kuljetusyhtiö vastaa käytännön saapumis- ja noutoilmoitusten lähettämisestä asiakkaalle sille toimitettujen yhteystietojen perusteella.

Projexia säilyy kuitenkin asiakkaan sopimuskumppanina, eikä kuljetusyhtiön käyttäminen poista myyjän kuluttajansuojalainsäädännön mukaista vastuuta toimituksesta. Kuluttajansuojalain mukaan myyjän ehdottamaa kuljetusyhtiötä käytettäessä tavara katsotaan lähtökohtaisesti luovutetuksi vasta, kun kuljetusyhtiö on luovuttanut tavaran kuluttajan hallintaan.

9. Toimitustavat Suomessa

Tilauksesi voidaan toimittaa esimerkiksi:

• kotiinkuljetuksena
• Postin pakettiautomaattiin
• Matkahuollon pakettiautomaattiin
• Postin palvelupisteeseen
• Matkahuollon noutopisteeseen
• muuhun läheiseen noutopisteeseen

Tarkka toimitustapa riippuu tilauksesta, osoitteesta ja käytettävissä olevista kuljetuspalveluista.

Jos valittu pakettiautomaatti on täynnä tai muuten poissa käytöstä, kuljetusyhtiö voi siirtää lähetyksen toiseen lähistöllä sijaitsevaan noutopisteeseen omien toimituskäytäntöjensä mukaisesti.

10. Saapumis- ja noutoilmoitukset

Kun paketti on saapunut noudettavaksi, Posti, Matkahuolto tai muu käytetty kuljetusyhtiö lähettää asiakkaalle saatavilla olevien yhteystietojen perusteella saapumisilmoituksen tai muut noutamiseen tarvittavat tiedot.

Ilmoitus voidaan toimittaa esimerkiksi:

• tekstiviestillä
• sähköpostilla
• kuljetusyhtiön mobiilisovelluksessa
• muulla kuljetusyhtiön käyttämällä sähköisellä tavalla

Asiakkaan vastuulla on antaa tilauksen yhteydessä oikea:

• nimi
• puhelinnumero
• sähköpostiosoite
• toimitusosoite
• postinumero

Suosittelemme myös seuraamaan aktiivisesti lähetyksen seurantaa sen jälkeen, kun seurantatiedot ovat saatavilla.

11. Lähetyksen seuranta

Asiakkaalle annetaan tilauksen seurantatunnus normaalisti noin:

3–5 arkipäivän kuluessa lähetyksestä.

Seurantatietojen aktivoitumisessa voi olla lyhyt viive sen jälkeen, kun tilaus on lähtenyt kansainvälisestä varastostamme.

Tilauksen etenemistä voi seurata Projexian verkkosivuston:

Seuraa tilaustasi / Track Your Order

-sivulla.

Seurannan ensimmäisten päivitysten ilmestymisessä voi esiintyä viivettä erityisesti silloin, kun lähetys siirtyy kansainvälisestä kuljetuksesta paikalliselle kuljetusyhtiölle.

Seurantatietojen hetkellinen päivittymättömyys ei välttämättä tarkoita, että lähetys olisi pysähtynyt tai kadonnut.

12. Varastomme ja lähetyksen alkuperä

Projexian tuotteita voidaan lähettää Euroopan unionin ulkopuolella sijaitsevasta varastostamme.

Tämän vuoksi lähetys voi kulkea kansainvälisen kuljetus- ja tullausprosessin kautta ennen kuin se siirtyy Postin, Matkahuollon tai muun paikallisen kuljetusyhtiön toimitettavaksi.

Tämä on huomioitu ilmoittamissamme arvioiduissa toimitusajoissa.

13. Tullit ja maahantuontimaksut

Projexia vastaa asiakkaan tilaukseen liittyvistä tavanomaisista tullaus-, maahantuonti- ja tullimaksuista niissä toimitusmaissa, joita verkkokauppamme kassalla tarjoamme.

Tavoitteemme on, että asiakas maksaa vain kassalla ilmoitetun:

• tuotteen hinnan
• mahdollisen toimitusmaksun

eikä asiakkaalle synny myöhemmin odottamattomia tullaus- tai maahantuontikuluja.

Jos kuljetusyhtiö, tulliviranomainen tai muu taho pyytää sinua poikkeuksellisesti maksamaan tilaukseen liittyvän tullaus- tai maahantuontimaksun, ota ennen maksamista yhteyttä:

support@projexia.fi

Selvitämme asian.

14. Vastaanottajan yhteystiedot

Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut toimitustiedot ovat oikein.

Tarkista erityisesti:

• vastaanottajan nimi
• katuosoite
• asunnon numero
• postinumero
• postitoimipaikka
• puhelinnumero
• sähköpostiosoite

Jos huomaat virheen tilauksen tekemisen jälkeen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman nopeasti:

support@projexia.fi

Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, pyrimme korjaamaan tiedot.

Jos paketti on jo lähtenyt kuljetukseen, osoitteen tai vastaanottajan tietojen muuttaminen ei välttämättä ole mahdollista.

15. Asiakkaan antamat virheelliset yhteystiedot

Jos pakettia ei voida toimittaa tai asiakas ei saa noutoilmoitusta siksi, että asiakas on antanut tilauksen yhteydessä virheellisen tai puutteellisen:

• puhelinnumeron
• sähköpostiosoitteen
• toimitusosoitteen
• postinumeron
• vastaanottajan nimen

tästä aiheutuvat ylimääräiset toimitus-, palautus- tai uudelleenlähetyskustannukset voidaan periä asiakkaalta sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

16. Noutamatta jätetty lähetys

Lähetyksen noutamatta jättäminen ei itsessään tarkoita tilauksen peruuttamista.

Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksen, hänen tulee tehdä asianmukainen peruuttamisilmoitus palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti.

KKV:n mukaan pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus. Jos asiakas ei tee peruuttamisilmoitusta eikä nouda lähetystä, myyjällä voi olla oikeus saada korvaus tästä aiheutuvista todellisista ja välittömistä kustannuksista.

17. 15 euron korvaus noutamatta jätetystä lähetyksestä

Jos kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:

1. lähetys on saapunut asiakkaan noudettavaksi
2. asiakas on antanut oikeat yhteystiedot
3. Posti, Matkahuolto tai muu kuljetusyhtiö on lähettänyt asiakkaalle asianmukaisen noutoilmoituksen tai noutamiseen tarvittavat tiedot
4. asiakkaalla on ollut kohtuullinen mahdollisuus noutaa lähetys
5. asiakas ei ole tehnyt asianmukaista peruuttamisilmoitusta
6. asiakas jättää lähetyksen noutamatta ja paketti palautuu tämän vuoksi Projexialle

Projexia voi veloittaa asiakkaalta:

15 € noutamatta jätetystä lähetyksestä.

15 euron maksu on tarkoitettu korvaamaan noutamatta jättämisestä Projexialle keskimäärin aiheutuvia todellisia ja välittömiä:

• kuljetuskustannuksia
• palautuskustannuksia
• käsittelykustannuksia

Kyseessä ei ole sakko, vaan vakioitu kustannusten korvaus.

Vakioidun 15 euron korvauksen käyttäminen edellyttää, että summa vastaa keskimäärin Projexialle noutamatta jätetyistä lähetyksistä aiheutuvia todellisia kustannuksia.

KKV:n mukaan vakioidun korvaussumman tulee vastata keskimääräisiä erityisiä kustannuksia, jotka asiakkaan sopimusvelvoitteen laiminlyönnistä aiheutuvat myyjälle.

18. Uudelleenlähetys asiakkaan jätettyä paketin noutamatta

Jos paketti palautuu Projexialle asiakkaasta johtuvan noutamatta jättämisen vuoksi ja asiakas haluaa tilauksen lähetettäväksi uudelleen, asiakkaaseen voidaan olla yhteydessä uuden toimituksen järjestämiseksi.

Uudelleenlähetyksestä aiheutuvat kohtuulliset toimituskulut voidaan veloittaa asiakkaalta ennen uuden lähetyksen tekemistä.

15 euron noutamatta jättämisestä aiheutuva korvaus ja mahdollinen uusi toimituskulu ovat eri asioita.

Uudelleenlähetyksen kustannuksista ilmoitetaan asiakkaalle ennen uuden lähetyksen lähettämistä.

19. Jos kuljetusyhtiö ei ilmoita paketista asiakkaalle

15 euron korvausta ei veloiteta, jos asiakas ei ole voinut noutaa lähetystä Postin, Matkahuollon tai muun käyttämämme kuljetusyhtiön virheen vuoksi.

Tällainen tilanne voi olla esimerkiksi se, että:

• asiakas on antanut oikean puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen
• lähetys on saapunut noutopisteeseen
• kuljetusyhtiö ei ole toimittanut asiakkaalle asianmukaista saapumisilmoitusta tai noutamiseen tarvittavia tietoja
• lähetys palautuu tämän vuoksi Projexialle

Tällaisessa tilanteessa asiakkaalta ei veloiteta noutamatta jättämisestä aiheutunutta 15 euron korvausta eikä asiakkaan tarvitse maksaa virheen vuoksi aiheutuvaa uutta toimitusta.

Projexia selvittää asian kuljetusyhtiön kanssa ja järjestää asiakkaalle tilanteen mukaan uuden toimituksen ilman ylimääräisiä toimituskuluja tai muun kuluttajansuojalainsäädännön mukaisen ratkaisun.

20. Jos asiakas ei saa noutoilmoitusta virheellisen yhteystiedon vuoksi

Jos noutoilmoitusta ei voida toimittaa siksi, että asiakas on antanut tilauksen yhteydessä virheellisen:

• puhelinnumeron
• sähköpostiosoitteen
• osoitteen
• muun toimituksen kannalta olennaisen tiedon

tilanne katsotaan lähtökohtaisesti asiakkaan puolella olevaksi toimitusesteeksi.

Tällöin asiakkaalta voidaan periä 15 euron noutamatta jättämisestä aiheutuva korvaus, jos edellä kuvatut edellytykset muuten täyttyvät.

21. Lähetyksen viivästyminen

Jos tilauksesi ei ole saapunut ilmoitetun normaalin toimitusajan puitteissa, ota yhteyttä:

support@projexia.fi

Tarkistamme:

• lähetyksen seurannan
• kansainvälisen kuljetuksen tilanteen
• mahdollisen tullauksen
• paikallisen kuljetusyhtiön tilanteen

ja autamme selvittämään toimituksen.

Kuljetusyhtiön aiheuttama viivästys ei automaattisesti poista Projexian vastuuta asiakkaalle.

KKV:n mukaan sovitusta toimituksesta viivästyminen voi olla myyjän sopimusrikkomus. Pelkkä vetoaminen tavarantoimittajan tai muun toimitusketjun osapuolen aiheuttamaan viivästykseen ei myöskään automaattisesti vapauta myyjää vastuusta.

22. Kadonnut lähetys

Jos seuranta ei päivity pitkään aikaan tai lähetyksen epäillään kadonneen, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä:

support@projexia.fi

Asiakkaan ei tarvitse yksin ratkaista Projexian valitsemaan toimitusketjuun liittyvää kadonnutta lähetystä Postin, Matkahuollon tai muun kuljetusyhtiön kanssa.

Projexia selvittää tilanteen toimitusketjun ja kuljetusyhtiön kanssa.

Tarvittaessa järjestämme tilanteen ja sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti esimerkiksi:

• uuden toimituksen
• muun asianmukaisen oikaisun
• hyvityksen silloin, kun siihen on oikeudellinen peruste

KKV:n mukaan tavaran myyjä vastaa kuluttajalle siitä, että tuote toimitetaan asiakkaalle ehjänä.

23. Seuranta näyttää toimitetuksi, mutta pakettia ei löydy

Jos seuranta näyttää lähetyksen toimitetuksi, mutta et ole saanut pakettia:

1. tarkista ilmoitettu toimituspaikka
2. tarkista mahdollinen pakettiautomaatti tai noutopiste
3. tarkista kuljetusyhtiön lähettämät viestit
4. tarkista, onko samaan talouteen kuuluva henkilö vastaanottanut lähetyksen
5. ota tämän jälkeen yhteyttä support@projexia.fi

Autamme selvittämään asian kuljetusyhtiön kanssa.

24. Vahingoittunut lähetys

Tarkista tilaus mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen.

Jos lähetys tai tuote on:

• rikkoutunut
• vahingoittunut
• puutteellinen
• väärä

ota mahdollisimman pian yhteyttä:

support@projexia.fi

Liitä mukaan:

• tilausnumero
• kuvaus ongelmasta
• kuvat tuotteesta
• mahdollisuuksien mukaan kuvat ulkopakkauksesta

Älä hävitä vahingoittunutta tuotetta tai sen pakkausta ennen kuin olemme antaneet asiassa ohjeet.

Kuljetusvahingoissa kuluttaja voi asioida myyjän kanssa. KKV:n mukaan verkkokaupan myyjä vastaa kuluttajalle siitä, että tavara toimitetaan ehjänä.

25. Palautukset

Projexian normaalit palautukset käsitellään erillisen Palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti.

Kuluttajalla on soveltuvissa tilanteissa 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus.

Normaalissa asiakkaan omaan päätökseen perustuvassa palautuksessa:

asiakas vastaa palautuskuluista.

Tämä ei koske tilanteita, joissa palautuksen syynä on esimerkiksi:

• virheellinen tuote
• väärä tuote
• kuljetuksessa vahingoittunut tuote
• muu Projexian vastuulle kuuluva sopimusrikkomus

26. Poikkeukselliset kuljetustilanteet

Kuljetuksiin voivat vaikuttaa poikkeukselliset olosuhteet, kuten:

• vakavat sääolosuhteet
• lakot
• laajat logistiikkahäiriöt
• tullijärjestelmien häiriöt
• lentoliikenteen häiriöt
• viranomaisrajoitukset
• poikkeukselliset yhteiskunnalliset tilanteet
• muut vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevat tapahtumat

Pyrimme tällaisissa tilanteissa tiedottamaan asiakkaalle olennaisista muutoksista ja toimittamaan tilauksen mahdollisimman nopeasti.

Poikkeustilannetta koskeva ehto ei rajoita asiakkaalle pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla kuuluvia oikeuksia.

27. Asiakaspalvelu toimitusongelmissa

Jos tilauksesi:

• on myöhässä
• ei päivity seurannassa
• on kadonnut
• on saapunut vahingoittuneena
• on toimitettu väärään paikkaan
• on palautunut lähettäjälle
• ei ole saanut noutoilmoitusta
• sisältää väärän tuotteen
• aiheuttaa tullausongelman

ota yhteyttä:

support@projexia.fi

Liitä viestiin tilausnumerosi, jotta voimme selvittää asian mahdollisimman nopeasti.

28. Toimituskäytännön muutokset

Projexia voi päivittää tätä toimituskäytäntöä esimerkiksi:

• toimituspalveluiden muuttuessa
• kuljetusyhtiöiden muuttuessa
• toimitusalueiden muuttuessa
• toimitushintojen muuttuessa
• lainsäädännön muuttuessa
• toimintatapojemme muuttuessa

Tilaukseen sovelletaan lähtökohtaisesti niitä toimitusehtoja, jotka on ilmoitettu asiakkaalle ennen kyseisen tilauksen tekemistä.

29. Yhteystiedot

Toimituksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä:

Projexia
Drigh Oy
Y-tunnus: 3637274-6
Sähköposti: support@projexia.fi
Verkkosivusto: projexia.fi